首钢销售公司以一流企业为发展目标，不断完善服务体系，优化服务模式，提升综合竞争软实力。

　　优化产销组织，实现交货快捷化。进一步强化产销一体化组织，以首钢用户技术服务中心为依托，加强产销研紧密结合，快速响应市场，不断提高整单交货能力，确保实现整体合同兑现率达到95%。

　　加强售后服务，实现服务精准化。进一步提升客户服务部门、区域分公司对各类质量异议事件的处理能力，努力实现服务态度和处理时效达到客户100%的满意度。对于轻微异议，在距离用户350公里范围以内，于收到异议投诉后2个工作日内到达，并明确责任，合理赔偿;整体质量异议处理周期力争缩短到8-9个工作日。

　　树立分公司“大服务”观念，发挥桥梁纽带作用。强化区域分公司作为集团服务平台的概念，突破品种界限，在产品开发、渠道建设、终端服务等方面要站在首钢集团的高度，开展各项营销与服务工作，进一步推进“大客户代表”制度向区域分公司、向市场一线延伸，通过一站式服务，发挥大客户代表作为客户与钢厂之间的桥梁纽带作用。

　　坚持以客户为中心，推进合作战略化。有计划地组织生产、技术、基地等部门各层次领导和专业人员针对重点产品开发到高端客户的走访和沟通，不断创新与用户交流的模式和策略，利用用户座谈会、专题讲座等形式，介绍首钢产品，提供产品工艺、性能、使用方法等方面的培训。全面建立完整的客户档案，确保客户服务信息的共享、保存、补充和更新。

　　完善信息化服务平台(CRM)功能，实现信息服务高效化。充分利用好CRM平台现有功能，实现物流信息、质量异议、电子质保书、合同评审等各种数据传递的高效和准确。进一步拓展CRM功能，建立大客户VIP信息通道，协同公司有关部门推进合同排产、生产信息逐步向生产系统延伸。(信息来源：首钢日报)