本报讯(记者张佳林 通讯员那丽)今年初以来，本钢集团不断延伸质量管理，强化产品使用的质量跟踪服务管理，以用户反馈为主线，提升用户满意度，形成了从产品客户反馈、产品整改、质量检测验证、跟踪用户反馈的闭环质量服务管理体系。

　　日前，在本钢集团一张《技术服务组反馈问题落实任务单》上，记者看到了这样一个质量攻关改进工作流程：某汽车厂对本钢某车型前围板表面质量提出了更高、更严的要求。接到反馈问题后，生产厂立刻组织相关技术人员开展了相应的质量攻关，使反馈问题在一个星期内得到解决。整改措施实施后，产品表面质量达到更高标准的要求，很快得到了用户认可。这是本钢集团强化产品服务质量管理、提升用户满意度的一个缩影。

　　据了解，5月份本钢集团组织又一期技术服务组进驻用户市场，对反馈的质量问题进行确认，并下发了《技术服务组反馈问题落实任务单》，由牵头单位负责任务单整改措施的制定和落实。对于原因简单或管理类的问题，本钢要求在一周内上报改进措施;对于整改环节多的问题，要求一个月内完成。最后，质量管理部门负责督办、检测验证，国贸公司负责后续用户市场跟踪反馈，从而建立起从反馈、整改到检测验证的闭环质量服务管理体系，形成持续提升产品实物质量的良性循环。